OPPapers.com Essay Index >> Business >> Servqual
We have many free term papers and essays on Servqual. We also have a wide variety of research papers and book reports available to you for free. You can browse our collection of term papers or use our search engine.
SERVQUAL S Z O L G ? L T A T ? S M I N ? S ? G V I Z S G ? L A T A P?NCZ?L ISTV?N:a nagys?pi Szent Borb?la Id?sek Otthon?ban mint non-profit int?zm?nyben 5. A VIZSG?LT
SERVQUAL Measuring Service Quality Using SERVQUAL Introduction Measuring the quality of a service can be a very difficult exercise. Unlike product where there are
valorizados pelos clientes na avalia?o da qualidade em servi?os - uma aplica?o do modelo SERVQUAL CENTRO UNIVERSIT?RIO DE ARARAQUARA - UNIARA PROGRAMA DE P?S-GRADUA?O
in Tourism Marketing with Reference to Parasuraman, Zeithaml and Berry's (1985) "SERVQUAL Model" Introduction It is well known nowadays, that markets and businesses
Understanding what the Customer Wants. 7 Task 2. 9 The Need of Service Quality. 9 Saga and the Servqual 5 Gaps Model. 9 Why Should Businesses use the Gaps Model.
Submitted by bencsdavid on December 5, 2005
Category: Business
Words: 7321 | Pages: 30
Views: 198
Popularity Rank: 71,859
Average Member Grade: N/A (Add a Comment / Grade this Paper)
S Z O L G Á L T A T Á S M I N Õ S É G V I Z S G Á L A T A
PÁNCZÉL ISTVÁN:a nagysápi Szent Borbála Idõsek Otthonában mint non-profit intézményben
5. A VIZSGÁLT SZOLGÁLTATÁS MINÕSÉGE
(LAKÓI MEGELÉGEDETTSÉG)
5.1. A vizsgálat elméleti háttere64
A minõségmérési lehetõségek szerencsére ma már rendkívül sokrétûek. Éppen ezért egy adott eljárás kiválasztása során maximálisan tekintettel kell legyünk valamennyi felmerülõ körülményre, de legfõképp arra, hogy konkrétan mit is kívánunk mérni.
Minõségmérési módszerek
1. Vállalatorientált 2. Vevõorientált
hibalehetõség-, és
következményanalízis (Zächke,
1988)
statisztikai minõségellenõrzés,
hibaköltséganalízis (Steinbach,
1988)
2.1. Differenciálatlan 2.2. Differenciált
globális minõségmegítélés
globális elégedettség
2.2.1. Objektív 2.2.2. Szubjektív
Silent-Shopper eljárás (Drewes,
1988)
Terméktesztek
Mutatóelemzések (Gork, 1988)
2.2.2.1. Gyengeségirányzott 2.2.2.2. Erõsség- és
panaszszituáció-elemzés (Bruhn gyengeségirányzott
1982) többtényezõs eljárás
A problémák fontosság- és dekompozíciós eljárás
gyakoriságelemzése
(Strauss/Hentschel 1990)
5.1. ábra: Minõségmérési módszerek65
64 Az alfejezet kidolgozása során nagymértékben támaszkodom a Kenesei Zsófia és Szántó Szilvia által
publikált, A szolgáltatásminõsítés mérése - elmélet és gyakorlat - (1998) címû folyóiratcikkre.
65 Hentschel, 1995, 354. old.
49
S Z O L G Á L T A...
You must Login to view the entire paper.
If you are not a member yet, Sign Up for free!